Đổi trả hàng

Nhằm mang đến những trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho bạn, The Luxury fashion hỗ trợ dịch vụ đổi trả hàng vô cùng thuận tiện và hoàn toàn MIỄN PHÍ, trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng. Vui lòng đọc kỹ Điều kiện đổi và trả hàng. Sản phẩm gửi trả sẽ không được The Luxury fashion chấp nhận nếu không đáp ứng một trong những điều kiện bên dưới. Bạn sẽ phải thanh toán số tiền cho 2 lần vận chuyển (gửi hàng về cho The Luxury fashion, và The Luxury fashion gửi trả lại hàng cho bạn)

ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM:

Hóa đơn VAT còn nguyên vẹn, không chấp vá hoặc tẩy xóa.
Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Còn nguyên tem, nhãn mác, hộp và bao bì có dán mã sản phẩm của TheShop.
Chưa sử dụng, giặt ủi, không bị dơ bẩn. (Vì vậy khi thử các sản phẩm giày dép, bạn nên mang vớ và thử giày trên bề mặt sạch)
Chính sách đổi trả hàng không áp dụng cho: đồ lót, đồ ngủ, đồ bơi, đồ thể dục thẩm mỹ và yoga, sản phẩm làm đẹp, bông tai, vớ, quần legging, văn phòng phẩm, và các sản phẩm trong chương trình giảm giá, khuyến mãi không áp dụng chính sách đổi trả hàng (nếu có).
Lưu ý: Dịch vụ đổi hàng chỉ áp dụng cho cùng sản phẩm nhưng khác màu khác size, KHÔNG áp dụng cho sản phẩm đặt tại TheShop Singapore và sản phẩm được cung cấp bởi đối tác của TheShop.

CÁC BƯỚC HOÀN TRẢ SẢN PHẨM

1. Điền vào "Phiếu Hoàn Trả Sản Phẩm":

Chọn 1 trong 8 lý do cho mỗi sản phẩm hoàn trả: 1- Không thích kiểu dáng, 2- Không thích màu sắc, 3- Không thích chất liệu, 4- Sản phẩm khác website, 5- Sản phẩm bị lỗi, 6- Kích cỡ quá nhỏ, 7- Kích cỡ quá to, 8- Lý do khác.

2. Đóng gói sản phẩm cần hoàn trả:

Đóng gói sản phẩm kèm đầy đủ hóa đơn VAT và "Phiếu Hoàn Trả Sản Phẩm" để gửi về TheShop.

3. Gửi kiện hàng đã đóng gói về TheShop:

Nếu bạn ở nội thành Hà Nội hoặc Thành phố Hồ Chí Minh:

Lựa chọn 1: Yêu cầu TheShop đến nhận hàng hoàn trả tận nơi, vui lòng đăng ký thông tin gửi trả tại đây.
Lựa chọn 2: Sau khi đóng gói, dán "Tem chuyển phát nhanh miễn phí" (đã in sẵn "Mã vận chuyển" và thông tin cần thiết) bên ngoài kiện hàng và đem ra bưu điện gần nhất. Mọi thủ tục sẽ được Bưu điện tiến hành tự động và hoàn toàn miễn phí.

Nếu bạn ở các tỉnh và thành phố khác:

Sau khi đóng gói, dán "Tem chuyển phát nhanh miễn phí" (đã in sẵn "Mã vận chuyển" và thông tin cần thiết) bên ngoài kiện hàng và đem ra bưu điện gần nhất.
Mọi thủ tục sẽ được Bưu điện tiến hành tự động và hoàn toàn miễn phí.
4. Nhận tiền hoàn trả vào Ví Điện Tử:

Để quá trình hoàn tiền được tiến hành nhanh chóng nhất có thể, TheShop sẽ chủ động hoàn tiền vào Ví Điện Tử của bạn trong vòng 24 giờ ngay sau khi nhận được sản phẩm hoàn trả.
Tiền trong Ví Điện Tử có giá trị 1 năm và bằng với số tiền bạn đã thanh toán (không bao gồm phí vận chuyển và mã giảm giá), sẽ được khấu trừ trong quá trình đặt hàng tiếp theo và áp dụng đồng thời với các mã giảm giá khác.
Để thay đổi hình thức hoàn tiền khác, vui lòng liên hệ bộ phận CSKH

CÁC BƯỚC ĐỔI SẢN PHẨM

Vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng hoặc đăng nhập vào tài khoản cá nhân để đăng ký đổi hàng (cùng sản phẩm, khác màu, khác size). Dịch vụ đổi hàng tại TheShop hoàn toàn miễn phí trên toàn quốc

Trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu bạn muốn đổi sản phẩm, tùy vào khu vực giao hàng, chỉ cần thực hiện theo các bước sau:

Nếu bạn ở nội thành Hà Nội hoặc Thành phố Hồ Chí Minh:

Liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng thông qua Hotline để được hỗ trợ đổi sản phẩm tận nơi: Nhân viên giao hàng sẽ đem sản phẩm bạn muốn đổi đến tận nhà, đồng thời nhận lại sản phẩm ban đầu.
Nếu bạn ở khu vực khác:

Yêu cầu đổi hàng bằng cách liên hệ TheShop để giúp giữ sản phẩm bạn muốn đổi trong vòng 10 ngày.
Tiến hành đóng gói để hoàn trả sản phẩm ban đầu và gửi về cho TheShop qua bưu điện (giống như Bước 3 trong "Các Bước Hoàn Trả Sản Phẩm", xem phần trên)
Ngay khi nhận được sản phẩm hoàn trả, TheShop sẽ tiến hành gửi sản phẩm bạn muốn đổi đến cho bạn.
Lưu ý:
Trong 10 ngày: TheShop chỉ giữ sản phẩm bạn muốn đổi.
Sau 10 ngày: Nếu vẫn chưa nhận được sản phẩm bạn gửi trả, yêu cầu đổi hàng vẫn còn hiệu lực, nhưng trong trường hợp sản phẩm bạn muốn đổi đã hết hàng, TheShop sẽ tiến hành hoàn tiền cho bạn (lúc này xem như đơn hàng hoàn trả).
Sau 15 ngày: Yêu cầu đổi hàng hết hiệu lực.